Met het nieuwe pinnen is het tijdperk van de magneetstrip voorbij en wordt je bankpas met de chipkaart gebruikt om bedragen bij winkels te pinnen. Daarbij was het nodig om de pinautomaten te vernieuwen. Helaas hebben ze de user inteface van deze nieuwe apparaten niet bepaald vriendelijker gemaakt.

Als je jaren lang gewend bent met bepaalde handelingen te betalen is het natuurlijk moeilijk om over te stappen. Maar moesten ze het persé zo lastig maken? Een aantal punten waarom het nieuwe pinnen wat mij betreft faalt:

Op onvoorspelbare momenten vraagt het apparaat je of je wilt betalen met Chipknip of Maestro.

  • Dit resulteert in een extra stap in het betaalproces, die onverwachts komt voor de meeste gebruikers.
  • De benaming is onduidelijk – de meeste mensen zijn zich niet bewust dat Maestro voor ‘pinnen’ staat.
  • Het zorgt voor een inconsequente interface: de vraag wordt niet bij alle apparaten of in alle gevallen gesteld.
De pas moet in het apparaat blijven zitten tijdens het betalen.
  • In plaats van éénmaal doorhalen moet de pas blijven zitten waardoor deze makkelijk vergeten kan worden.
Je kunt niet meer direct beginnen met pinnen. Na een uitgebreide campagne waarbij zeker in supermarkten gestimuleerd werd om direct te beginnen met pinnen terwijl de kassière nog aan het scannen is, is deze mogelijkheid verdwenen.
  • Dit zorgt voor extra wachttijd: eerst sta je te wachten om te mogen betalen, daarna moeten alle betaalhandelingen nog worden verricht.
De pincode wordt niet meer beperkt tot 4 cijfers.
  • Er is een onverwachte handeling toegevoegd; je moet op OK klikken om je pincode te bevestigen.
  • Het display geeft niet aan dat je alle cijfers van je pincode ingetoetst hebt – er is ruimte voor 6 cijfers.
Bij veel apparaten is er voor gekozen om met één OK knop het bedrag en de pincode te bevestigen.
  • Het bevestigen van het bedrag wordt hierdoor een onbewuste stap, in veel gevallen valt het bedrag niet meer op in het proces.
Alles bij elkaar merk ik dat het pinnen langzamer en ongemakkelijk  is geworden. Neem daarbij het grote aantal verschillende apparaten dat er op de markt is (moet ik m’n pas nou bovenop of voorin insteken?) en de efficiëntie is ver te zoeken. Een gemiste kans om pinnen snel en gemakkelijk te houden.